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金牌店长职业心态修炼与管理艺术

2015-08-12

查看详情>> 一、金牌店长＝职业心态+丰富知识+全面技能二、修身的三纲八目三、金牌店长的六大职业心态：（一）阳光心态（二）乐观心态（三）老板心态（四）共赢心态（五）感恩心态（六）包容心态四、主宰自己命运的四个思维工具：第一个工具：改变态度改变不了环境，但可以改变自己；改变不了事实，但可以改变态度；改变不了过去，但可以改变现在；不能控制他人，但可以掌握自己。第二个工具：学会享受过程第三个工具：活在当下第四个工具：三个不要不要拿自己的错误去惩罚别人不要拿别人的错误去惩罚自己不要拿自己的错误去惩罚自己五、团队完美沟通十大法则六、高效激励七、高效例会的标准要素
超市卖场服务营销模式创新

2015-08-12

查看详情>> 一、超市营销的困惑和思考二、服务营销的含义 1、服务营销的定义 2、服务营销的分类 3、服务营销的特征三、超市开展服务营销的客观必要性 1、服务营销对超市销售的作用 2、服务营销是超市提升竞争力的必然要求四、超市服务营销存在的普遍问题 1、超市在“售前”存在的服务问题 2、超市在“售中”存在的服务问题 3、超市在“售后”存在的服务问题五、加强超市服务营销的策略 1、提高超市经营者的服务意识，加强员工培训 2、提高顾客满意度 3、引导顾客建立合理期望 4、服务营销组合标准六、服务营销模式案例分享
门店导购实战六步训练

2015-08-12

查看详情>> 第一步：主动接待 – 热情、主动、真诚角色工作核心工作导向导购员帮助顾客购买以需求为导向推销员说服顾客购买以产品为导向迎客与留客标准主动接待的自我评判第二步：探寻需求 – 看对人、讲对货、说对话三个水果店老板的故事需求探询之望闻问切语言技巧六原则： 1.语句：多用肯定式，少用否定 2.语调：要明朗、快乐，绝对禁止无所谓 3.语速：适中、平缓，不要太快或者太慢 4.语言：发音清晰，措辞准确，礼貌用语 5.语气：真诚、坦诚、温柔、耐心 6.语汇：赞美、感激、拍马屁提问五原则： 1.目的是要强化顾客的购买心理 2.要关联顾客的回答来进行商品说明 3.从顾客容易回答的问题开始 4.不要连续发问 5.一句话使人笑，一句话使人跳！第三步：介绍产品 – FABE、三动、推荐策略看视频　评导购 FABE话术提炼为什么听你讲？  要能吸引顾客这是什么？  卖点要独特能怎么样？  优势要说透对我有什么好处？  卖点要与需求结合怎么证明你所说的？  证据要直观语言生动的艺术行为身动的艺术心动的艺术组合推荐第四步：处理异议 – 价格异议、功能异议面对异议的正确心态三种异议的处理方法第五步：逼单促单 – 识别信号、促进成交识别成交信号常用的成交方法：榜样成交法假设成交法赞美成交法选择成交法。。。第六步：完美成交 – 服务的开始五到，缺一不可！
卖好处不要卖产品

2015-08-12

查看详情>> 第一篇　参透销售的真正内涵销售不是一股脑的解说商品的功能。销售不是向客户辩论、说赢客户。销售不是我的东西最便宜，不买我的就错了。销售不是口若悬河，让客户没有说话的余地。我们要明白：顾客要的到底是什么？价值品位利益感觉当销售人员出现在顾客面前，顾客通常会有以下疑问：　 (1)我为什么要听你说？　 (2)你要说什么？　 (3)这到底对我有什么好处？　 (4)谁也是这么说的？　 (5)谁也是这么做了？我们要做的：做好人　卖好货第二篇　　“人”的好处——销售中的沟通艺术让顾客一看到你就快乐！我们应该做什么？同理心训练——取悦顾客的武器管好自己的嘴——顾客沟通六问技术第三篇　“产品”的好处——拨动顾客心弦的秘器顾客购买心理分析成功销售四问： 1我在卖什么？ 2顾客为什么要向我购买？ 3顾客购买产品的动力何在？ 4谁是我的竞争对手？ FABE的升级版话术介绍产品注意事项第四篇　心悦诚服——解决顾客的心病想顾客之所想——迎合顾客期待急顾客之所急——放下顾客包袱忧顾客之所忧——解除顾客抗拒第五篇　皆大欢喜——双赢的结果常规成交方法情感成交方法

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